Retours

Achetez en toute confiance

Achetez en toute tranquillité chez Notes & Nibs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un échange, un remboursement, un avoir ou une réparation, conformément aux directives ci-dessous, et nous nous en occuperons le plus rapidement et le plus simplement possible. Cette politique couvre tous les achats effectués chez Notes & Nibs.

Comment organiser un retour

Le moyen le plus rapide d'organiser un retour pour un achat en ligne est de contacter notre équipe de service clientèle par e-mail : hello@notesandnibs.com.au

Preuve d'achat

Toutes les demandes de retour, de remboursement, d'échange ou de réparation doivent inclure l'un des documents de preuve d'achat suivants :
- Reçu d'achat original (envoyé à votre e-mail pour les commandes en ligne) ; ou
- Reçu de retour ou d'échange original.

Réclamations au titre de la garantie

Si vous avez un problème de garantie, nous ferons de notre mieux pour que votre réclamation soit traitée efficacement. Nous entretenons des relations solides avec tous nos fournisseurs et nous les contacterons directement si nécessaire. Certains fabricants préfèrent évaluer eux-mêmes les problèmes de garantie, ce qui nous aide à maintenir des normes de qualité. Notre objectif est toujours votre satisfaction.

Changement d'avis

Avec preuve d'achat

Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous proposerons avec plaisir un remboursement ou un échange à condition que :
- Vous retourniez l'article dans les 30 jours suivant l'achat ; et
- Vous fournissiez une preuve d'achat acceptable ; et
- Le produit soit dans un état neuf et revendable, y compris :
- L'emballage d'origine, y compris tous les manuels et accessoires ; et qu'il soit
- Non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine ; et
- Les scellés d'usine ou l'emballage sous film rétractable sur tous les composants soient intacts.

Dans ces cas, vous devrez prendre en charge les frais de retour de l'article.

Sans preuve d'achat

Si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un échange contre la valeur actuelle de l'article ou vous émettre un avoir, à condition que :
- L'article soit en état de revente (étiquettes et emballage d'origine, non utilisé, non endommagé et non ouvert) ; et
- Nous puissions confirmer que l'article a été acheté chez Notes & Nibs. Dans ces cas, vous devrez prendre en charge les frais de retour de l'article.

Échange

Si vous optez pour un échange, nous expédierons votre nouvel article une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Des frais d'expédition au prix fort seront appliqués pour la nouvelle livraison, en fonction de votre méthode d'expédition sélectionnée. Dans ces cas, vous devrez prendre en charge les frais de retour de l'article.

Remboursements et avoirs

Si vous demandez un remboursement, nous pouvons accorder un avoir ou rembourser votre mode de paiement original à notre discrétion. Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Veuillez prévoir 2 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.

Pour un remboursement intégral de commande, y compris les commandes avec livraison gratuite, le remboursement correspondra au montant total payé moins les frais d'expédition, car l'expédition de livraison initiale a déjà été payée.

Pour les remboursements d'articles où votre commande incluait une offre de livraison gratuite ou de réduction, si le remboursement ramène votre sous-total en dessous du seuil de l'offre, le montant du remboursement sera le total payé moins les frais d'expédition et/ou toute réduction que vous avez reçue.

Dans ces cas, vous devrez prendre en charge les frais de retour de l'article.

Évaluation des retours

Tous les articles retournés subissent une évaluation dans notre entrepôt (ou par le fabricant) pour confirmer qu'il s'agit des produits originaux fournis et qu'ils sont soit défectueux, soit toujours dans un état neuf et revendable. L'évaluation ne peut pas être effectuée à partir de photos. Si un article échoue à l'évaluation du retour, vous serez responsable des frais de retour. Si ces frais ne sont pas payés dans les 90 jours, le produit pourra être donné ou éliminé.

Identification satisfaisante

Notes & Nibs acceptera les pièces d'identité suivantes :
- Un permis de conduire valide, y compris un permis d'apprenti avec photo ; ou
- Une carte de preuve d'âge approuvée par le gouvernement avec photo et signature ; ou
- Un passeport australien ou international.

Articles bonus, cartes cadeaux et offres groupées

Si votre achat comprenait une carte cadeau, un article bonus ou faisait partie d'une offre groupée, ceux-ci doivent également être retournés. Si ce n'est pas le cas, la valeur sera déduite de votre remboursement.

Méthode de paiement du remboursement

À la discrétion de Notes & Nibs, après évaluation basée sur ces directives, les remboursements seront émis sous forme d'avoir ou sur votre mode de paiement original.

Législation

Nos clients peuvent être assurés que nous sommes tenus de respecter strictement la loi australienne sur la consommation telle qu'énoncée dans la section 2 du Competition and Consumer Act 2010.