Devoluciones
Compre con confianza
Compre con tranquilidad en Notes & Nibs. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo para un cambio, reembolso, crédito de tienda o reparación, según las pautas a continuación, y lo solucionaremos de la manera más rápida y sencilla posible. Esta política cubre todas las compras de Notes & Nibs.
Cómo organizar una devolución
La forma más rápida de organizar una devolución para una compra en línea es contactando a nuestro útil equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico: hello@notesandnibs.com.au
Comprobante de compra
Todas las solicitudes de devolución, reembolso, cambio o reparación deben incluir uno de los siguientes documentos de comprobante de compra:
- Recibo de compra original (enviado a su correo electrónico para pedidos en línea); o
- Recibo de devolución o cambio original.
Reclamaciones de garantía
Si tiene un problema de garantía, haremos todo lo posible para garantizar que su reclamación se maneje de manera eficiente. Tenemos relaciones sólidas con todos nuestros proveedores y nos comunicaremos directamente con ellos si es necesario. Algunos fabricantes prefieren evaluar los problemas de garantía ellos mismos, lo que nos ayuda a mantener los estándares de calidad. Nuestro objetivo es siempre su satisfacción.
Cambio de opinión
Con comprobante de compra
Si cambia de opinión dentro de los 30 días posteriores a la compra, con gusto le proporcionaremos un reembolso o cambio, siempre que:
- Devuelva el artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra; y
- Proporcione un comprobante de compra aceptable; y
- El producto esté en perfectas condiciones, apto para la reventa, incluyendo:
- Embalaje original, incluidos todos los manuales y accesorios; y esté
- Sin usar, sin daños y en condiciones originales; y
- Los sellos de fábrica o el envoltorio retráctil de todos los componentes estén intactos.
En estos casos, deberá cubrir el costo de enviarnos el artículo.
Sin comprobante de compra
Si no tiene comprobante de compra, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un cambio por el valor actual del artículo o emitirle un crédito de tienda, siempre que:
- El artículo esté en condiciones de reventa (etiquetas y embalaje originales, sin usar, sin daños y sin abrir); y
- Podamos confirmar que el artículo fue comprado en Notes & Nibs. En estos casos, deberá cubrir el costo de enviarnos el artículo.
Cambio
Si opta por un cambio, enviaremos su nuevo artículo una vez que hayamos recibido su devolución en nuestro almacén. Se aplicará una tarifa de envío de precio completo para la nueva entrega, según el método de envío seleccionado. En estos casos, deberá cubrir el costo de enviarnos el artículo.
Reembolsos y créditos de tienda
Si solicita un reembolso, podemos proporcionar un crédito de tienda o un reembolso a su método de pago original a nuestra discreción. Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Espere de 2 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, según su banco.
Para un reembolso total del pedido, incluidos los pedidos con envío gratuito, el reembolso será el monto total pagado menos una tarifa de envío, ya que el envío de entrega inicial ya se ha pagado.
Para reembolsos de artículos en los que su pedido incluía una oferta de envío gratuito o descuento, si el reembolso hace que su subtotal esté por debajo del umbral de la oferta, el monto del reembolso será el total pagado menos una tarifa de envío y/o cualquier descuento que haya recibido.
En estos casos, deberá cubrir el costo de enviarnos el artículo.
Evaluación de devolución
Todos los artículos devueltos se someten a una evaluación en nuestro almacén (o por el fabricante) para confirmar que son los productos originales suministrados y que son defectuosos o que permanecen sin usar y en condiciones de reventa. La evaluación no se puede realizar mediante fotos. Si un artículo falla en la evaluación de devolución, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Si estos costos no se pagan dentro de los 90 días, el producto puede ser donado o desechado.
Identificación satisfactoria
Notes & Nibs aceptará lo siguiente como identificación:
- Una licencia de conducir actual, incluido el permiso de aprendizaje con foto; o
- Una tarjeta de prueba de edad aprobada por el gobierno con foto y firma; o
- Un pasaporte australiano o internacional.
Artículos de bonificación, tarjetas de regalo y ofertas de paquetes
Si su compra incluía una tarjeta de regalo, un artículo de bonificación o era parte de un paquete, estos también deben devolverse. Si no, el valor se deducirá de su reembolso.
Método de pago de reembolso
A discreción de Notes & Nibs, después de la evaluación basada en estas pautas, los reembolsos se emitirán como crédito de tienda o a su método de pago original.
Legislación
Nuestros clientes pueden estar seguros de que estamos sujetos y cumplimos estrictamente con la Ley del Consumidor australiana tal como está escrita en la Sección 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010.